سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر RWN، نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فنحن هنا لضمان أن تحصل على تجربة استرجاع أو استبدال مريحة وسهلة. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لمعرفة الشروط والأحكام الخاصة بها.
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات الأصلية والتغليف (إن وجد).
- يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء كإثبات لعملية الشراء لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو للصور الموجودة على الموقع.
- إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو بلون أو مقاس مختلف عن الذي طلبته.
- إذا كان لديك أي مشكلة أخرى مع المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمناقشة الحلول المتاحة.
3. الإجراءات والمتطلبات
- يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموجود في قسم تواصل معنا على الموقع، وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد مراجعة طلبك، سيتم تزويدك بالتفاصيل اللازمة حول كيفية إعادة المنتج.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج من عنوانك أو توجيهك لإرساله إلى عنواننا المعتمد.
4. سياسة استرجاع الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه، إذا تبين أنه يطابق شروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- إذا تم استخدام كوبونات أو عروض ترويجية عند الشراء، سيتم إعادة المبلغ المدفوع فقط، ولن يتم تعويض قيمة الكوبونات أو العروض الترويجية المستخدمة.
5. الشروط الخاصة بالملابس والإكسسوارات
- لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية، الجوارب، أو الأزياء السباحة، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.
- يُرجى التأكد من تجربة المنتجات فوق ملابسك الشخصية عند قياس الأحجام لتجنب أي تلف قد يؤثر على قبول عملية الاسترجاع.
6. تكلفة الشحن والإرجاع
- في حالة وجود خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، سيتم تغطية تكاليف الشحن والإرجاع من قبلنا.
- في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يُنص على خلاف ذلك في العروض الترويجية.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات أو لمزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا
